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Marketing automation : comment automatiser tes campagnes marketing ?

Tu as tout plein d'idées pour développer ta relation client et ta prospection, mais tu n'as pas le temps ? Bonne nouvelle, le marketing automation est fait pour toi ! Pas besoin d'être bilingue pour comprendre ce que ça veut dire : c'est l'automatisation de ton marketing. Et ça passe par des envois stratégiques d'emails, de SMS, de notifications ou de posts sur les réseaux sociaux, en segmentant efficacement ta cible. Ça y est, j'ai attisé ta curiosité ? Alors embarque avec moi dans l'aventure d'une belle solution marketing automatisée !

Alexandre Montenon

Alexandre Montenon

Content Manager / Spécialiste en Stratégie Editoriale

ven. 23

octobre 2020

5mn

de lecture

Le marketing automation, à quoi ça sert ?

Prenons un exemple précis : tu as une entreprise et des clients dont tu gères l'opérationnel. Ce qui fait qu'en termes de temps disponible, tu es plutôt ric-rac. Et qui dit peu de temps disponible, dit peu de prospection pour trouver de nouveaux clients.

Cette situation, c'est à peu près le cas de tout le monde.

Maintenant, imagine que ton ordinateur envoie tout seul des mails de prospection, publie sur tes réseaux sociaux, génère automatiquement des messages à tes prospects sur LinkedIn. Ça, c'est le marketing automation.

L'avantage d'une campagne marketing automatisée, c'est que tu vas pouvoir te libérer du temps jusqu'alors consacré à la recherche de nouveaux prospects, pour te dédier corps et âme à tes clients et décupler ta valeur ajoutée auprès d'eux.

Tu as saisi le concept ?

En résumé, l'automatisation du marketing permet de transformer certaines tâches manuelles (comme le mailing) en tâches automatisées.

On passe à la suite ?

Pourquoi le marketing automatisé va remplacer l'emailing ?

Un email marketing, c'est un email que tu envoies à ta liste de contacts. En gros, c'est la fameuse newsletter : c'est un mail pas du tout ciblé, que tu diffuses à qui veut bien le lire (parce qu’il ne répond pas à une action précise de la part du destinataire, si ce n'est avoir cliqué sur ton bouton "S'inscrire à la newsletter").

La grande différence avec le marketing automation, c'est que tes prochains emails seront désormais automatiques, et adaptés à la cible (s’il s’agit d’un simple visiteur, d’un prospect, d’un client ou d’un ambassadeur).

Des exemples de marketing automation :

  • Envoyer un email de relance automatique à ceux qui ont ajouté un produit au panier, mais n'ont finalement pas acheté (ce qui devrait augmenter ton taux de conversion et réduire ton taux d'abandon de panier),
  • Développer ton lead nurturing. Ton lead a téléchargé ton livre blanc en échange de son adresse mail : envoie-lui alors une série de mails automatisés chaque semaine avec du contenu de qualité qui l'intéressera davantage,
  • Augmenter ton chiffre d'affaires en envoyant un mail à ton client pour lui proposer des produits complémentaires (cross-selling) ou une montée en gamme (up selling),
  • Attribuer des scores à tes contacts commerciaux (on appelle ça le lead scoring), etc.

Bon ne rêve pas, le marketing automation ne va pas tout faire à ta place pour autant.

Comment démarrer avec le marketing automation ?

Première chose, tu vas devoir lister toutes les petites tâches manuelles que tu fais dans une journée classique. Fais le point sur celles qui te rapportent de l'argent, celles qui ont une faible valeur ajoutée ou encore celles qui ont un retour sur investissement.

Prenons justement ces tâches dont le ROI t'inquiète royalement. Réfléchis bien, tu dois sûrement avoir des tâches informatiques qui te rebutent rien qu'à l'idée d'y penser, mais que tu es obligé de réaliser tous les jours.

C'est bon ? Passons à la première étape : mettre en place des scénarios (ou des workflows, pour se la jouer start-up parisienne).

Comment mettre en place un scénario ?

Un scénario démarre toujours par un point d'entrée, c'est-à-dire une action de ton visiteur.

Exemple d’action : il télécharge ton livre blanc.

Le visiteur doit donc renseigner ses coordonnées, et éventuellement, un petit questionnaire.

C'est là que ton scénario démarre et ce, en fonction de deux cas de figure.

  • Premier cas de figure : ton livre blanc est téléchargé par une femme. Tu choisis donc d'orienter ton scénario et de baser ton action marketing en fonction de l'identité de la personne (sexe, âge, métier, etc.).
  • Deuxième cas de figure : pour télécharger ton livre blanc, le visiteur doit répondre à la question suivante : "avez-vous un site web ?". S'il répond non, c'est cette fois-ci un scénario lié au comportement du lead qui s'active.

    Tu as tout compris ? Pour résumer, tu as deux types de scénarios :

  1. Soit en fonction de l'identité de la personne (ce qui le définit en tant que personne),
  2. Soit en fonction du comportement de ton visiteur (les conséquences d’une action qu’il fait sur ton site).

Tu veux un exemple concret ?

Tu as un visiteur sur ta boutique de chaussures en ligne. Il effectue un achat : une paire de chaussons Mickey. Ton logiciel va déterminer s'il s'agit d'un premier achat.

Si c'est oui, ton scénario A s'active :

  • Un bon de réduction de 10% est envoyé par mail pour l'inciter à refaire un achat dans les 30 jours qui viennent.

Si c'est non, ton scénario B s'active :

  • Le contact est stocké dans une base de données qu'on appellera "clients fidèles". Plus tard, une offre de parrainage sera proposée par mail, en lui promettant un beau cadeau si son filleul achète sur ton site e-commerce.

Comment le marketing automation va te faire gagner du temps ?

Évidemment, le marketing automation n'est pas fait pour toi si tu ne génères pas beaucoup de trafic sur ton site internet, si tu ne connais pas ton tunnel de conversion (le fameux framework AAARRR, au sujet duquel nous avons dédié toute une leçon !) ou si ça ne t'intéresse pas du tout d'améliorer ton marketing relationnel.

Dans le cas contraire, l'automation marketing va te faire gagner un temps précieux et de l'argent :

  1. En transformant tes leads en clients, notamment grâce au lead nurturing.
  2. En améliorant l'engagement généré par tes campagnes marketing, grâce à la segmentation et la gestion dynamique de tes listes de contacts.
  3. En envoyant des mails ultra ciblés qui répondent à des actions précises de tes clients potentiels

Alors, comment devenir un expert du marketing automation ?

Ma définition du marketing automation t'a plu ? Mieux, tu aimerais en savoir plus pour mettre en place une stratégie marketing digital efficace, sans devoir passer par l'inbound marketing et le référencement naturel (SEO) ?

Eh bien écoute, on te présente Pierre.

Pierre, c'est notre marketeur, expert du webmarketing, qui a tout spécialement créé un cours pour t'aider à gagner du temps avec le marketing automation.

Tu découvriras tout ce qu'il faut savoir pour bien comprendre le concept, comment préparer tes premières actions, créer une automatisation avec Zapier et découvrir plein de tactiques pour automatiser davantage ta gestion de la relation client et ta prospection B2B (avec Phantom Buster, entre autres).

Alors, prêt à devenir un expert du marketing automation ? C’est ici que ça se passe !

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